售后服务

爱游戏官方网站和卓网信息以7*24小时（shí）全天候（hòu）响应方（fāng）式，通过现场（chǎng）或远程（chéng）方（fāng）式为用户提供快速（sù）、高效的解决（jué）突发安全（quán）事故的技术支持服（fú）务。

1、日常支持

提供7×24小时（shí）全（quán）天候响应方式，由资深技术工程人员提供专业的服务（wù）。

2、现场支持

如果遇（yù）到（dào）产品突发事件和重大技术（shù）问题，卓（zhuó）网信息将派（pài）专业（yè）技术支持（chí）工程师进行现场支持或操作工作。

3、远程（chéng）支持

在用（yòng）户产品发生故障之后，当电话支（zhī）持不足以解决问题或故（gù）障情（qíng）况比较复杂（zá）时，为了尽快（kuài）对用户申（shēn）告进行响应以（yǐ）缓（huǎn）解（jiě）故障严（yán）重程度（dù），爱游戏官方网站和卓网信息将利用网（wǎng）络通过远程登录的（de）方（fāng）式登录进入客户方的网络。爱游戏官方网站和卓网信息的技术人员在（zài）用户方技术人（rén）员的（de）协助（zhù）下确定故障（zhàng）原因，找出解决办法。

故障的响应时间、支（zhī）持方式及承若（ruò）

故（gù）障类型	支持方式（shì）	第一响（xiǎng）应时（shí）间	故障排（pái）除/恢复系统正常应用时间	需要（yào）修（xiū）改程序最终解（jiě）决时间（jiān）
一般性（xìng）技术咨询	电话、远程支持（chí）	立即	/	/
一般（bān）性故障（不影响系统运（yùn）行）	电（diàn）话、远程支持	接到客户故障申告后（hòu），最迟1小时内与客户（hù）联（lián）系，通报我方诊断情况与（yǔ）结（jié）果，同时（shí）提出初步解决方案。	24小时（shí）	在标准故障（zhàng）解（jiě）决时间内提供临时应急方案保证（zhèng）系统运（yùn）行（háng），随（suí）后按计划时间（jiān）最终解决故障。
重大故障	电（diàn）话（huà）、远程、现（xiàn）场支持	电话、远程（chéng）支（zhī）持的同时，准备现场支持，最迟1小时内通告客户（hù）现场支持相关信息	8小（xiǎo）时（shí）	在标准故障解（jiě）决时（shí）间内提（tí）供临时应急方案（àn）保证（zhèng）系统运（yùn）行，随后（hòu）按（àn）计划时间最终解决故障（zhàng）。
紧急严重故障	电话、远程、现（xiàn）场支持	电话、远程支持的同时（shí），立即（jí）安排现场支持	4小时（shí）	在标准（zhǔn）故障解决（jué）时间内（nèi）提供临（lín）时应急方案，按计划时间最终（zhōng）解决故障（zhàng）。